抖音扣费是怎么回事(抖音24小时人工客服电话)

记者 | 佘晓晨

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手机应用的自动订阅续费问题一直被很多用户诟病。最近，一个在抖音上做广告的手机定位软件“Find定位”更是“一声不吭”地收费，引起众多用户投诉。

界面新闻在一匿名投诉平台发现，不少用户称在抖音上看到一款定位软件“Find定位”的宣传。下载之后却遭遇了自动扣费，甚至在没有订阅、未经提醒的情况下进行了多次扣费。

一位投诉者称，该应用功能简单，下载好软件之后，无需注册账号、直接输入需要定位的手机号码后就可以试用。下载试用之后，其认为没有什么作用就删除了该软件，后来却发现支付宝自动扣款订阅了套餐，但在使用期间，用户并未进行任何购买和订阅操作。

界面新闻在苹果App Store搜索该应用发现，该软件的全称为“Find手机定位-微关爱家人安全”。其功能介绍称，用户可以通过这一应用实时“监控”他人的位置、分享自己的位置以及显示搜索对象的行动轨迹。在苹果商店的介绍中，该应用开发商称软件“提供免费下载及使用”，也显示了订阅价格，但并未强调下载软件后就会进行扣费。

此外，该应用的开发商信息为Hao Zhang，其发布的另一个软件为”电话录音专家“。界面新闻注意到，这一软件仅支持iOS版本，兼容设备包括iPhone、iPad、iPod touch。

在上述匿名投诉平台中，关于该“Find定位”的投诉共有9条，投诉内容主要都是未经订阅自动扣费。一位用户称，5月3日，其母亲在刷抖音时下载了广告中的Find定位应用。下载之后，Find定位的界面出现弹框，显示三天试用并购买，用户母亲不小心指纹碰触试用订阅，之后在5月10日，该应用直接从手机扣费258元且连续扣款两次。

据这位用户描述，扣费之后其拨打了苹果客服，后者称不能退款，之后又使用客服推荐的邮箱进行退款申诉，对方称不符合退款条件。一位抖音用户表示，在被扣款之后其联系“Find手机定位”的客服电话，均为空号。

事实上，此类软件本身就存在违反法律的问题。北京京师（上海）律师事务所专职律师徐延轩告诉界面新闻，“网路服务的提供者应遵守法律的规定，不得侵犯公民个人信息；而定位所产生的行动轨迹属于公民个人信息的范畴，是刑法以及网络安全法明令禁止的。”

针对这样的扣费是否能够退款，苹果公司客服回复界面新闻称，需要查询具体的订单编号和情况后才能确定。

而值得注意的是，在抖音平台上，关于手机定位软件的广告并不少见，一些视频还宣传了“秒定位”、“探术”、“查找朋友”等软件。这些应用均为功能相似的定位应用，且大量评论反映下载软件后存在自动扣费的现象。

对此，抖音方面向界面新闻记者回应称，针对付费类app客户，平台会要求广告有付费情况的提醒。用户如遇到平台推送的App有恶意扣费情况可进行投诉，平台会根据用户投诉进行整改、封号、永久封号的处理。

抖音还强调，平台也会协助用户通过苹果自助渠道进行退费申请。申请渠道为：打开Apple Store-进入点击个人头像-获得帮助-Apple 技术支持-账单和订阅-订阅和购买-意外购买/请求退款中进行申请，或者直接联系苹果官方客服400-666-8800进行反馈退款并取消订阅服务。

徐延轩律师告诉界面新闻，APP提供服务应受《电子商务法》所约束。依据该法的规定，电子商务平台经营者应当按照规定向市场监督管理部门报送平台信息，但在实践中，对于此类APP经营行为的监管，还处于不完善的状态。

对于如何投诉和保护自己的权益，徐律师建议。网络服务提供者的监管部门是市场监督管理部门，同时APP又受工信部，网信办等部门监管，用户可以到上述相关部门投诉，“另外可以注意扣费合作渠道，找到对应的扣费渠道对渠道进行投诉也是一种方法。”

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