抖音为什么口碑分一下子掉下去了(抖音评分下降)

更新时间：2022-09-15 10:36:33来源：鼎品软件浏览量：

口碑分为什么跌了？哪个商家/商品有问题？如何提高口碑分？

为帮助创作者更好地理解口碑分包含的内容，抖音平台推出了口碑分诊断页面。各位商家可通过主页面的指标权重和二级页面的指标明细锁定问题原因针对性提升

一、查看入口和概况

【巨量百应】-【作者成长】-【带货口碑分】，进入作者口碑分诊断页面。（达人罗盘页面的新版口碑分诊断页面正在抓紧开发中，会尽快上线）

巨量百应的带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级指标诊断详情页面组成，总分页面主要包括总分展示、子分展示、指标得分、权益说明四个模块。各指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据详情，通过诊断系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。

二、诊断步骤

当达人遇到作者口碑分总分波动时，可以打开百应带货口碑分诊断。先查看右上角更新时间，确认当日的数据已经更新之后（如遇延迟请稍后再试），可按如下步骤诊断：

第1步

先观察子分的趋势图，判断哪个子分的分数和前几天相比分数波动大；

第2步

确定波动较大的子分之后，检查分析诊断中的具体指标，判断哪个指标得分较低；

第3步

确定得分较低的指标后，点击诊断详情，查看趋势图和详情，确定引起指标变化的负反馈原因或具体商家商品。

第4步

根据诊断详情中的提升建议，做好相应的服务改善和选商选品。

三、指标诊断

达人在带货口碑分诊断主页点击指标右边的诊断详情箭头“>“图标，可以进入指标详情诊断页面。

(一）内容口碑：订单内容负反馈率

内容口碑包括一项指标，即订单内容的负反馈率。诊断页面包括提升建议、数据趋势图及行业表现、订单内容负反馈排名TOP10的关键词、商品负反馈详情四部分。

【统计日期】统计日期选择近30天/近90天（默认选择90天），会影响该页面所有分析图例，包括商品和评价维度详情。

【数据趋势图】展示了达人该指标在统计日期内的波动趋势。紫色曲线代表达人自身的指标波动情况，黄色和绿色分别代表同行均值和优秀同行均值的波动情况，达人可以通过波动曲线了解该指标近期的表现情况。观察到自身曲线的下跌趋势有助于达人及时定位并调整相关问题；观察到自身曲线相对平稳，但行业曲线有明显上升趋势，有助于达人及时明确自身和行业大盘表现得相对情况，提升相关表现。

【商品负反馈排名Top10】由高至低展示了订单内容负反馈中的排名前十的关键词，由高到低代表该关键词被提到的频率，即该关键词对负反馈的影响程度。排名越靠前的关键词，代表消费者对达人该项服务的不满意程度越高。达人可据此定位消费者不满意的原因，并结合后面的详情模块及时调整相关问题，提升服务质量。

【商品负反馈率详情】展示了产生负反馈的具体商品。达人可以分行业查看某商品的具体指标，如该商品属于的商家、来自该商品的负反馈订单数、总订单数，鼠标选中具体商品可在右侧显示来自该商品的负反馈关键词。展示越靠前的商品对该指标的影响程度越大，达人可以此作为选商选品依据，挑选更让消费者满意的商品。

当你觉得内容负反馈率存在问题，想找平台申诉时，人店一体的达人可以通过商家账号联系商服进行语义纠偏，非人店一体的达人可以联系商家找商服进行确认。

(二）商品口碑：挂车前商家体验分、挂车前商品好评率

商品口碑包含挂车前商家体验分和挂车前商品好评率两个指标，可以通过切换标签页查看每个指标的诊断详情页。

1、挂车前商家体验分（店铺口碑分）

挂车前商家体验分诊断页面包括提升建议、数据趋势图及行业表现、挂车前商家体验分（店铺口碑分）详情三部分。

【统计日期】和【数据趋势图】同上。

【挂车前商家体验分详情】展示了合作商家的体验分、带货商品数、订单量。达人可以分行业、自卖/带货查看某商家的体验分、在该商家的带货商品数和订单量。展示越靠前的商家对该指标的影响程度越大，达人可以此作为选择合作商家的依据，优选高体验分的商家，为消费者推荐物美价优的商品。

2 、挂车前商品好评率

挂车前商品好评率诊断页面包括提升建议、数据趋势图及行业表现、挂车前商品好评率详情三部分。

【统计日期】和【数据趋势图】同上。

【挂车前商品好评率详情】展示了带货商品的好评率、订单量，达人可以分行业查看某商品的具体指标。展示越靠前的商品对该指标的影响程度越大，达人可以此作为选品依据，优选高好评率的商品。

(三）服务口碑：作者服务负反馈率

作者服务负反馈率诊断页面包括提升建议、数据趋势图及行业表现、作者服务负反馈排名TOP10的关键词三部分。

【统计日期】和【数据趋势图】同上。

【商品负反馈排名Top10】由高至低展示了作者服务负反馈中的排名前十的关键词，由高到低代表该关键词被提到的频率，即该关键词对服务负反馈的影响程度。排名越靠前的关键词，代表消费者对达人该项服务的不满意程度越高。达人可据此定位消费者不满意的原因，积极响应消费者售前售后咨询，及时改进相关问题，提供消费者满意的服务。