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抖音买家怎么重新评价(抖音买家怎么重新评价商品)

更新时间:2022-10-26 15:20:29来源:鼎品软件浏览量:
遇到中差评如何处理

1. 抖音中差评对小店影响大吗?怎么处理抖音中差评?

顾客给中差评后应该如何处理

现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做抖音的,一边做抖音客服一边经营店铺。有很多店家都着重于经营网店,却忽略了抖音客服的技巧,做好抖音客服可以有效地提高网店的转化率,而且还可以有效地解决网店的中差评问题,下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法,希望对店家们有所帮助。

1)心态

作为一名抖音客服,心态很重要,如果你心态不好,与顾客沟通时连基本的心平气和都做不到的话,怎么沟通呢?抖音客服无论遇到什么事情,都应该冷静处理,这样才能解决问题,不能太多紧张网店的中差评,网店不可能做到人人都满意的,不是一个差评网店就经营不下去的。

2)自我检讨、思考

现在很多网店都有中差评的,别把责任推卸到顾客的身上,要从自身上找出问题的所在,是产品质量不好导致顾客给差评?还是服务不周到?等等,很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因,在收到顾客给的中差评时,先分析好原因,整理好思路,再联系顾客。

3)速度

网店收到有中差评的,要及时去解决。及时与顾客沟通,不要说看到有中差评,隔了几天才去理会,这样就太晚了,可能顾客已经把产品用了,或者已经把产品洗了,你隔了这么多天才联系顾客,顾客会觉得你根本就不重视她,所以遇到中差评一定要速度去解决,而且抖音的中差评过了几天后还不修改的话,就会生效的了。

4)用心沟通

很多抖音客服在跟顾客沟通时,都强调一点,就是评价,千万不好一打电话过去就让顾客修改评价,这个顾客会很反感的,一定要弄清楚原因,然后解决了问题的所在,顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因:

1.产品质量问题。很多店家发货量大了,导致产品没有检查好就发货了。因为这个问题顾客给差评的,首先要给顾客道歉,然后询问顾客意见,是退货还有换货的,运费方面我们来出,如果顾客同意这种解决方法的,接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的,一般都是产品可以接受,但是不是很满意的,首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的,知道原因后,可以给顾客一些优惠,比如下次购买送小礼品,或者好评返现等,一般的顾客都愿意帮你修改的。

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,最低为3分。具体计算方法如下:

每个自然日的中午12:00进行数据更新

其他

若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分

目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓励优质商家,给予优质商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。

所以体验分一定要重视,否则会被限流,没有销量。


抖音买家怎么重新评价(抖音买家怎么重新评价商品)

抖小二公众号

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