打12315投诉抖音平台管用吗(抖音不处理问题去哪投诉)

商家停业失联不退还剩余课程费、平台内商家未按约定发货且不退款、未按承诺提供摄影服务或赠品……1月20日，南宁市市场监管局发布2022年南宁市第四季度12315消费投诉信息公示。此次共有21家企业被点名，涉及考试指导培训、网购及社区团购、摄影服务、车辆出租、房屋销售等，5家企业被列入经营异常名录。

5家企业被列异，南宁中公投诉量大

去年2月，庞先生在南宁中公未来教育咨询有限公司（以下简称南宁中公）报名参加培训，支付了1.58万元，对方承诺如果未能通过考试可退回1万元。在考试失利后，他提出退款要求，但直到去年12月都未能得到退费。

南国早报客户端记者了解到，去年10月，在南宁市第三季度12315消费投诉信息公示中，南宁中公相关的投诉受理量就有40件，但调解成功率达到93.3%。然而，在接下来的第四季度，南宁中公的投诉受理量激增到796件，高居投诉榜首位，调解成功率却只有1.7%。由于未按合同约定按时退还考试指导培训费，南宁中公已被南宁市场监管部门约谈。

南宁12315消费投诉信息公示显示，在去年第四季度。广西与石餐饮投资有限公司投诉受理量达到379件，消费者投诉的主要问题是商家闭店停业、不退还预付费用，所有的投诉无一调解成功。目前，该公司已被列入经营异常名录。

广西广文创意文化科技有限公司成立于2022年8月25日，经营范围包括艺术品代理、数字内容制作服务（不含出版发行）、文艺创作等方面。然而，公司成立没几个月，就有49件投诉，主要被投诉提供的数字藏品涉嫌虚假宣传诱导消费，调解成功率为0。

此外，在去年第四季度。南宁盘子女人坊文化传播有限公司、广西飞舟体育文化有限公司、南宁市侣约网络科技有限公司均被列入经营异常名录，消费者投诉的主要问题是未按承诺提供摄影服务或赠品、涉嫌虚假宣传，未按承诺赠送话费等。

多个新公司上榜，“老面孔”问题依旧

去年2月，李女士向广西五维益学教育管理有限公司交了2万多元学费，分别为两个孩子报名学习美术、口才和啦啦操等课程。不料，去年11月10日，公司突然闭店不营业，至于如何退费也未作任何交代。

有家长进行了初步统计，共有200多人在该公司交钱为孩子报兴趣班，其中100多人要求退费，合计80多万元，有的家长交了上万元课程费，结果孩子一节课都没上。

五维益学东葛路店位于东葛路海浪湾大厦四楼。资料图

去年第四季度，该公司有167件投诉，消费者反映商家停业失联，不退还剩余课程费。经过市场监管工作人员调解，八成的投诉调解成功。

去年12月，金先生通过微信支付8900元给南宁环亚之星文化传媒有限公司，用于代运营抖音小店。他说，交款前对方承诺参加双十二活动会把所有投资赚回来，结果整个活动中一个订单都没有成交，提出退费也遭到拒绝。

随着短视频的兴起，各种围绕短视频账号运营、培训等产生的纠纷也越来越多。南宁12315消费投诉信息公示显示，涉及抖音短视频制作及推广运营培训被投诉较多而上榜的公司有两家，分别为南宁环亚之星文化传媒有限公司和南宁创客联合文化传媒有限公司，主要问题是涉嫌虚假宣传，未按承诺退还学费。前者有39件投诉，调解成功率接近30%；后者投诉量为38件，全部调解失败。

记者发现，去年第四季度12315消费投诉信息公示中，仍有多个“老面孔”持续上榜。其中，广西尚食科技有限公司提供网购、社区团购信息服务时，平台内商家未按约定发货且不退款，投诉量达到112件，投诉调解成功率不足30%。

此外，广西阿泰信息科技有限公司、南宁京东达资贸易有限公司再次被“点名”。主要存在的问题为未按要求提供安装维修服务、提供安装维修服务不达标造成财物损失，以及“三包”责任履行不到位、商品质量纠纷、未履行价保承诺。

南宁市市场监督管理局

2022年第四季度12315消费投诉信息

公示排行榜

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