怎么投诉抖音小店商品有问题不给退款(怎么投诉抖音小店商品有问题不给退款呢)

更新时间：2023-08-05 19:41:56来源：鼎品软件浏览量：

眼下又到了一年一度的“双11”时节，这是一个属于电商商家和广大消费者的节日。以“双11”为代表的网络购物节，带动了智慧零售、直播带货等新业态，电商平台不再局限于商品，而是拓宽业态到线下服务领域，线上线下联动模式也成为新趋势。电子商务如今已成为各商家的主要销售途径，但是，电商平台上的商品、商家侵犯了他人的知识产权的情况也屡见不鲜。

电商风云变幻莫测，新旧业态都在时刻发生变化，电商商家的侵权方式也在花样翻新，本文将从不同的平台、不同的视角和大家一起分享电商平台常见的知识产权侵权行为及投诉维权的办法。

一、电商常见的知识产权纠纷

（一）侵犯商标专用权

未经授权使用他人的注册商标，出售假冒注册商标商品等。

（二）侵犯著作权

这种侵权行为主要涉及版权。电商卖家未经允许就非法出售纸质、电子出版物，包括图片、文本、图书、视频、音频、电子书等。

另外在在电商店铺的运营中侵犯著作权的行为也很常见。比如文字和图片盗用，未经原作者或所有者的许可使用（包括二次编辑）商店中的首页、栏目面、橱窗、商品详细信息和其他促销页面的原始文本作品（包括产品图片）、视频等。

（三）侵犯专利权

专利侵权包括涉嫌侵犯发明专利、实用新型专利和外观设计专利等侵权行为。

（四）不正当竞争

在未经商标和名称所有者的授权在用户名、商店名称或促销中使用他人的商标或企业名称，如果销售同类产品的构成不正当竞争。

（五）其他侵权行为

比如侵犯知识产权的同时附带着侵犯肖像权、姓名权等其他违法违规行为。

二、电商知识产权投诉的法律依据

2019年1月1的《中华人民共和国电子商务法》明确了电子商务平台配合权利人进行知识产权保护的义务，其中第四十一条规定：

第四十二条规定：

2020年9月10日最高人民法院法印发〔2020〕32号文《最高人民法院关于审理涉电子商务平台知识产权民事案件的指导意见》，对人民法院审理电子商务平台知识产权民事案件过程中遇到的实务问题出具了指导意见，积极引导当事人遵循诚实信用原则，依法正当行使权利，并妥善处理好知识产权权利人、电子商务平台经营者、平台内经营者等各方主体之间的关系。

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条规定：

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条规定：

近年来，直播电商行业作为一种互联网新经济业态。具有流量大、模式新、发展快等特点，但仍然存在行业从业人员的知识产权保护意识和能力不高不强、直播电商平台及平台经营者知识产权合规管理水平亟需加强等问题。2021年10月29日，广东省知识产权局发布了《直播电商知识产权保护工作指引》，进一步保障直播电商平台经营者和知识产权权利人的合法权益，增强直播电商从业人员的知识产权保护意识，提升直播电商行业知识产权合规管理水平，维护直播电商行业的市场秩序，推动直播电商行业良性发展。

电商平台履行以上法定义务，并结合侵权行为的实际情况采取相应措施。鉴于在判定是否构成侵权时，不同类型的知识产权对专业度的要求不同，平台在面临侵权的判断可能存在能力不匹配的情况。对显而易见的侵权行为，平台应采取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除等；但对于根据权利人提供的初步证据尚不足以认定侵权，平台可以引导权利人通过司法或行政保护渠道进行解决。

三、电商知识产权投诉、维权方法

保护知识产权的手段多种多样，如发律师警告函、行政监管查处、诉讼、仲裁等，对电商平台上的侵权行为向向电商平台进行投诉，要求电商平台断开、下架、删除侵权产品是有效的维权方法。

电商平台可以依法设立清晰、便捷的知识产权侵权投诉流程，如在网站首页、商品界面、直播界面设置侵权投诉链接入口。知识产权权利人利用平台提供的侵权投诉机制，了解平台的投诉规则和流程，利用平台提供的措施帮助维权。

知识产权权利人认为其知识产权受到侵害时，可以通过在线投诉、电子邮件、信函等书面形式向直播电商平台发送通知，要求直播电商平台采取必要措施，以避免造成进一步的侵权损失。在适用“通知-删除”规则的情况下，平台依法对侵权内容采取删除、屏蔽、断开链接等措施，权利人可以第一时间阻止侵权人的侵权行为，避免损失的扩大。

对于多数电商的知识产权投诉平台，都有一定的投诉流程，一般都包括如下步骤：

（一）提交投诉人的身份证明。

（二）提交权利人的知识产权权属证明。

权利人在电商平台进行侵权投诉建议提供必要的材料，主要包括：

1.商标权纠纷：商标注册证，涉嫌侵权商标使用情况证明材料；

2.著作权纠纷：作品登记证，作品首次公开发表或发行日期证明材料，创作手稿，经权威机构签发的作品创作时间戳等有效权属证明；

3.专利权纠纷：专利权证书，包括权利要求书、说明书、附图等，或专利登记簿副本；涉及实用新型和外观设计专利权的投诉，提交专利权评价报告或无效宣告请求审查决定书；被请求产品落入涉案专利保护范围的侵权比对分析意见；

4.地理标志纠纷：地理标志证明商标、集体商标注册证明，或地理标志产品保护公告；

5.相关纠纷的行政、司法机关的处理决定书、判决书。

（三）提交涉嫌侵权的链接及投诉要求。

（四）电商平台将投诉材料转交给涉嫌侵权方。

（五）平台根据双方提交的资料判断做出处理意见和决定。

需要注意的是，权利人在投诉时应当包括构成侵权的初步证据。互联网侵权证据具有转瞬即逝、取证难的特点，建议权利人尽可能在第一时间固定证据且满足具备法律效力的要求，有条件的可以选择公证保全的方式。

电子商务平台经营者接到权利人投诉通知后，应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。

另外，为了防止权利人滥用权利，《电子商务法》对恶意投诉设置了惩罚性赔偿规制：因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担民事责任。恶意发出错误通知，造成平台内经营者损失的，加倍承担赔偿责任。

四、电商平台知识产权投诉入口

1.阿里巴巴知识产权保护平台

该平台受理对淘宝、天猫、1688、全球速卖通、国际站、一达通、Lazada等进行统一的投诉处理。作为国内电商平台的老大哥，阿里巴巴的一站式知识产权保护平台还是很健全的。只要是阿里旗下的所有知识产权投诉都可以通过此平台进行，众所周知淘宝系在处理投诉的时候是往往比较偏向消费者的，阿里巴巴的知识产权保护平台响应快，服务好，真正做到了买的放心用的放心，消费者的无论是购物还是投诉都有比较好的体验。阿里巴巴知识产权保护平台：

https://ipp.alibabagroup.com/

2.京东知识产权保护平台

京东的知识产权维权管理系统，有中文和英文两个入口：

https://ipr.jd.com/edition

由于京东是一个纯B2C平台，并没有个人集市店铺，每一个商家都必须有正规的营业执照的，京东对打击知识产权侵权行为也是贯穿到商家入驻、商品发布、店铺运营的全过程的。

3.拼多多知识产权保护平台

拼多多这几年来的发展势头很猛，越来越多的国内外知名品牌选择入驻拼多多。以前拼多多平台现涉嫌假冒品牌，拼多多平台经营者被约谈，随后，拼多多开展自查自纠，对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的问题进行整改，切实维护消费者合法权益。权利人可以通过拼多多知识产权保护平台维护自身权益：

https://ipp.pinduoduo.com/cpp/index

4. 苏宁易购“知识产权举报”

苏宁作为家电电商巨头，设置了知识产权举报页面，供权利人进行投诉：https://ipp.suning.com/

5. 美团知识产权维权平台

https://ipr.meituan.com/

美团平台往往是线上下单，线下消费，因此从美团投诉可能只能将商品和服务从平台上下架，而线下的侵权行为还是没有得到劝阻的。而经过日前笔者的实践，即使联系到美团法务，美团也并不提供侵权商品的销售额的查询，给权利人对侵权金额的确定是造成一定的不便。如需进一步制止线下侵权行为，权利人或许需要通过行政、司法渠道进行维权。

6. 抖音电商知识产权保护平台

https://ippro.bytedance.com/

抖音电商相比较美团平台，维权机制更健全，如果直接联系抖音的法务，权利人手续齐全的话，能进行抖音内店铺及电商调证（包括达人佣金收入、带货的商品销售数量、分成明细、店铺商家信息、销售明细、商品信息，绑定的货款账户、货款余额信息等），这对维护权利人的权益是更有利、更精准的。

7.小红书

作为后起之秀，小红书也设置了知识产权维权，但是小红书并没有PC端的维权入口，只有APP端线上投诉和邮箱投诉。用户可以进入侵权笔记或商品的浏览页面，通过APP设置在举报功能界面中的“侵权投诉”功能进行线上投诉。具体操作指南请参见：http://xhslink.com/gGssBe

五、其他维权方法

各个电商平台的知识产权投诉处理周期略有不同，大多在15天之内，平台投诉是一个比较快速的维权途径。如果线上投诉无果，还有以下维权方法作为补充：

1、向市场监督管理局投诉。消费者可以通过12315向市场监督管理局请求初步处理的。如果需要市场监督管理局正式处理则需要出具书面请求。请求书应当写明请求的事由、请求的法律依据、请求人的名称、地址、侵权人的名称及侵权行为发生地等内容。

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

3、向人民法院提起诉讼、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

六、小结

相对于行政和司法救济手段，通过平台投诉速度快，成本低，能够最经济便捷地制止侵权行为，但其法律强制性弱于行政和司法救济手段。