大理女店员抖音(官方回应大理女店员辱骂游客视频)

掌上春城讯10月9日上午，云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会。大理州政府副州长李泽鹏发布大理假日旅游市场监管工作及有关问题处置情况。

李泽鹏介绍，2020年国庆中秋假日期间，大理州共接待海内外旅游者173.88万人次，旅游业总收入29.7亿元。1—8日大理州共受理全国12301旅游投诉6件，“一部手机游云南”投诉164件，均全部办结，接诉响应时长34.8秒，平均办结平均办结时长53.4分钟。

假日期间，随着杨丽萍大剧院揭幕、《阿鹏找金花》的开演、大理舞蹈季成功举办、还有洱海生态廊道持续引爆。“文旅+体育+康养”融合发展的探索效益明显，新业态旅游产品给游客带来新体验。全州恢复开放的A级旅游景区实现零疫情、零事故、零案件。

针对10月5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注事件。李泽鹏介绍，大理州委、州政府高度重视。州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意。

对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷。涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

李泽鹏表示，希望以此案例为鉴，进一步巩固我们旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律。促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质。

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掌上春城记者：杨梦奇

责编：张曦

编审：吴晨萍

终审：李严

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