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抖音上买东西商家不发货怎么办(抖音买东西不发货如何赔付买家)

更新时间:2023-03-11 23:27:42来源:鼎品软件浏览量:
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉抖音平台商家虚假宣传,标注现货的产品却一再延迟发货。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/dyts/)

4月27日,湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装,售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发,但期间钟女士一直联系,商家均告知无现货,最迟28号发货。4月26日,钟女士又去联系商家,商家告知还没有现货,并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示,商家发货地为湖北武汉,她的收货地为湖南长沙,均没有疫情,因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为,商家是故意拖延发货,直播间虚假宣传,而抖音平台又随机修改发货时间。对此,钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,平台方反馈:考虑到用户体验,尝试申请20元优惠券,并对钟女士表示抱歉。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,抖音属于北京微播视界科技有限公司,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频。尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第五位。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、唯品会、微拍堂、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、交易猫、拍机堂、叮咚买菜、找靓机、考拉海购、微薄利、途虎养车、识季、国美、网易严选、本来生活、海狐海淘、微盟、别样、德国BA保镖商城、艺狐在线、孔夫子旧书网、孩子王、贝贝(贝店)、花礼网、淘粉吧、一件、剁手帮、天天鉴宝、蜂雷、小米商城、洋葱、敦煌网等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,抖音还存在网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、发货问题、货不对板、网络售假、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】抖音云邮通信直播间虚假宣传 不发货

4月22日, 辽宁省的蔡先生向电诉宝投诉称其于4月3号在抖音平台云邮通信直播间买的移动流量卡不发货。商家在直播时称可以加急发货,运营商审核通过当天可发出,最晚第二天能看见物流单号,三天能收到流量卡。第二天,蔡先生咨询客服,回应称48小时之内发货。过了48小时后,客服又说应该第二天就能发货,应该是卡在运营商审核流程。然而,次日客服称有可能因为疫情延迟发货。几天后,客服告诉蔡先生因疫情不能发货,还称蔡先生下单的这个流量卡套餐不能用了。蔡先生认为,该商家涉嫌虚假宣传,欺诈消费者。在此期间,蔡先生一直在等待收货,然而结果却是审核不通过,一直到22号都没发货。等待期间蔡先生一直在自费买流量,因此他要求商家赔偿200元以弥补损失。

【案例二】抖音商城价格虚高 拒不退款

4月20日, 湖北省的王先生向电诉宝投诉称其在抖音平台购买的商品价格虚高。同款商品,在其它平台售价23元,还可以领2元优惠券,然而在抖音平台售价53.8元。王先生对此表示困惑,而抖音官方客服回复称:抖音平台价格就是应该高。王先生认为,抖音官方和商家联合起来,欺骗消费者。王先生表示,抖音平台这是严重推卸责任,损害消费者权益的行为。

【案例三】抖音店铺商品质量出现问题 商家找借口拒绝退款

4月17日, 浙江省的徐女士向电诉宝投诉称她于2022年4月1日在抖音平台购买了一只联想小新padPRO电池款触控笔。收货之后试用,发现掉电严重,新装的电池使用两三个小时就没电了。联系商家后,客服表示可以换货。4月8日,商家称已发货。4月10日,第二支触控笔到货,徐女士使用到4月17号,仅七天。一开始触控笔可以正常使用,但是17号使用时笔突然没反应。徐女士怀疑是没电了,但换了一块新的电池后还是没反应。徐女士表示,触控笔的实际使用次数不频繁,然而却又出现了这种问题。因此徐女士提出退货,但商家一直没有给出合理方案,后来又称没有商品外包装不能退货,若执意退货需缴纳100元包装费。

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